Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes
¿Desde dónde envían?
Los pedidos se preparan y envían desde nuestros socios logísticos en
China.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Actualmente enviamos a todo el mundo.
¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se procesan en 2–5 días hábiles.

Los plazos de entrega varían según el destino:

  • Reino Unido: 5–7 días hábiles
  • Europa: 5–8 días hábiles
  • Estados Unidos y Canadá: 6–10 días hábiles
  • Australia y Nueva Zelanda: 7–12 días hábiles
  • Asia: 4–8 días hábiles
  • Oriente Medio: 6–10 días hábiles
  • Resto del mundo: 8–14 días hábiles

Tenga en cuenta que los plazos de entrega se estiman desde el envío y pueden variar en periodos de alta demanda o debido a los trámites aduaneros del país de destino.

¿Tendré que pagar IVA de importación o aranceles aduaneros?
Posiblemente. Los pedidos enviados desde China a Europa pueden estar sujetos a
IVA de importación, derechos de aduana, gastos de despacho aduanero o de
gestión, salvo que se incluyan expresamente al finalizar la compra. Todas las mercancías importadas en
la UE están sujetas por lo general al IVA.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los consumidores de la UE
disponen por lo general de un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíe un correo a returns@vaelparis.com con su número de pedido y su solicitud
de devolución.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya su número de pedido y
fotos del problema.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Escríbanos a support@vaelparis.com. Procuramos responder en un plazo de 1–2
días hábiles.