Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está del todo
satisfecho, puede solicitar una devolución conforme a esta política.
Derecho de desistimiento de la UE
Si es consumidor en la Unión Europea, por lo general tiene
derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de
la mercancía, sin necesidad de justificación, con sujeción a las excepciones legales.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Estado de los artículos devueltos
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su
estado original, con las etiquetas originales y el embalaje original siempre que sea
razonablemente posible.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones
cuando la ley lo permita.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución salvo que sean defectuosos, estén dañados
o no correspondan a lo descrito:
• artículos personalizados o hechos a medida
• artículos de venta final claramente marcados como no retornables
• artículos dañados por mal uso, desgaste o cuidado inadecuado
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacte con returns@vaelparis.com indicando su número
de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver. Si su devolución se aprueba,
le facilitaremos las instrucciones de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda a lo descrito,
los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos
si el reembolso se aprueba. Si se aprueba, el reembolso se emitirá
al método de pago original en un plazo razonable.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que lo exija
la legislación aplicable o salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7
días posteriores a la entrega e incluya su número de pedido y fotografías claras
del problema. Cuando proceda, le ofreceremos un reembolso, una sustitución,
una reparación u otra solución exigida por la legislación de consumo aplicable. Los consumidores
de la UE también disfrutan de garantías legales para los bienes defectuosos
o no conformes a lo descrito.
Abuso de la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o pedidos futuros en
casos de sospecha de abuso, actividad de devoluciones excesiva o fraude, en la
medida permitida por la ley.
Contacto
Para solicitudes de devolución, contacte con: returns@vaelparis.com