FAQ

Questions fréquentes
D'où expédiez-vous ?
Les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires logistiques en
Chine.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons actuellement dans le monde entier.
Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 8 jours ouvrés
  • États-Unis et Canada : 6 à 10 jours ouvrés
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours ouvrés
  • Asie : 4 à 8 jours ouvrés
  • Moyen-Orient : 6 à 10 jours ouvrés
  • Reste du monde : 8 à 14 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés à partir de l'expédition et peuvent varier en période de forte affluence ou en raison des procédures douanières du pays de destination.

Devrai-je payer la TVA à l'importation ou des frais de douane ?
Possiblement. Les commandes expédiées de Chine vers l'Europe peuvent être soumises à
la TVA à l'importation, aux droits de douane, aux frais de dédouanement ou de
traitement, sauf s'ils sont expressément inclus au moment du paiement. Toutes les marchandises importées dans
l'UE sont généralement soumises à la TVA.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison,
conformément à notre politique de retours et remboursements. Les consommateurs de l'UE
disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.
Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à returns@vaelparis.com avec votre numéro de commande et votre demande
de retour.
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et
des photos du problème.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à support@vaelparis.com. Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2
jours ouvrés.