Politique de retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas pleinement
satisfait, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.
Droit de rétractation UE
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez généralement du
droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des
marchandises, sans avoir à vous justifier, sous réserve des exceptions légales.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.
État des articles retournés
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, non lavés et dans leur
état d'origine, avec les étiquettes d'origine et l'emballage d'origine dans la mesure du
raisonnablement possible.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions
lorsque la loi le permet.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux, endommagés
ou non conformes à la description :
• articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• articles en vente finale clairement indiqués comme non retournables
• articles endommagés par une mauvaise utilisation, l'usure ou un entretien inapproprié
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter returns@vaelparis.com en indiquant votre numéro
de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Si votre retour est approuvé,
nous vous fournirons les instructions de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description,
les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons
si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué
sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige
ou si le retour résulte de notre erreur.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7
jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et des photographies claires
du problème. Le cas échéant, nous vous proposerons un remboursement, un remplacement,
une réparation ou une autre solution requise par le droit de la consommation applicable. Les consommateurs
de l'UE bénéficient également de garanties légales pour les biens défectueux
ou non conformes à la description.
Abus de la politique de retours
Nous nous réservons le droit de refuser les retours, remboursements ou commandes futures en
cas de suspicion d'abus, d'activité de retours excessive ou de fraude, dans la
mesure permise par la loi.
Contact
Pour les demandes de retour, veuillez contacter : returns@vaelparis.com